Fern - Supportunterstützung

Mit der Remote-Software "TeamViewer" bietet Fronius per Internet eine rasche und unkomplizierte Hilfe bei Problembehandlungen und Konfigurationen von Fronius Anlagenkomponenten an, welche direkt auf der PC Oberfläche des Kunden ausgeführt wird. Dieser Service ist absolut sicher und erfolgt nur nach ausdrücklicher Genehmigung des Kunden. Eine lokale Softwareinstallation ist nicht erforderlich, es wird lediglich ein Programm gestartet. Nach Beendigung der Fern – Supportunterstützung kann ein weiterer Zugriff nur durch eine erneute Genehmigung des Kunden gestartet werden.

Bitte bestätigen Sie die nachfolgenden Bedingungen um den Download der Software frei zugeben.

Nutzungsbedingungen für Supportunterstützungssoftware "TeamViewer"

1. Gegenstand der Vereinbarung
Der Kunde kann von Fronius, sofern dies zweckmäßig erscheint (die letztliche Entscheidung darüber
liegt jedoch ausschließlich bei Fronius), per Internet bei der Problembehebung der Installation von
Fronius Software sowie der Konfiguration von Fronius Anlagenüberwachungskomponenten unterstützt
werden.
Die Unterstützung kann im Bedarfsfall auch durch übernahme der PC-Steuerung durch den
Technischen Support erfolgen.

2. Laufzeit und Kündigung
Die Supportunterstützung gilt nur für die einmalige Leistung und muss daher nach Erbringung der
Leistung nicht ausdrücklich gekündigt werden.

3. Leistungsinhalt (Hotline- / Supportleistungszeiten)
Werktags ist die einmalige Supportunterstützung nach erfolgter Terminabsprache während der
üblichen Geschäftszeiten (Montags bis Freitags von 9:00 Uhr - 17:00 Uhr) möglich.

4. Kosten
Fronius übernimmt die Supportleistung für den Kunden kostenfrei.
Gegebenfalls für den Kunden entstehende Telekommunikationskosten für die Supportleistung trägt
der Kunde. Fronius behält sich jedoch vor, mit der Supportleistung verbundene Kosten künftig angemessen zu verrechnen.

5. Allgemeine Pflichten von Fronius
5.1. Fronius verpflichtet sich, die Supportleistungen nur von fachkundigen und autorisierten
Mitarbeitern durchführen zu lassen.

5.2. Die Fronius eingeräumten Zugriffsrechte werden nur in dem Umfang, wie es zur Durchführung der
Supportleistungen unabdingbar ist, gebraucht.

6. Allgemeine Pflichten des Kunden
6.1. Der Kunde ist verpflichtet, selbst dafür die Verantwortung zu tragen, dass vor Beginn der
Supportleistung eine aktuelle Datensicherung in geeigneter Form betrieben wird und eine zeitnahe
und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung von verloren gegangenen Daten gewährleistet ist.

6.2. Der Kunde ist verpflichtet, angemessene und dem Stand der Technik entsprechende
Schutzmaßnahmen zu treffen, um eine Beeinträchtigung von Daten durch Computerviren oder
ähnliche Phänomene, die eine Unbrauchbarmachung von Daten herbeiführen, zu verhindern.

6.3. Der Fernzugriff via Internet beginnt, wenn der Kunde den Netzzugang ermöglicht. Dazu ist eine
aktive Freischaltung durch Bekanntgabe eines einmalig generierten Codes sowie ID-Nummer seitens
des Kunden notwendig.
Weiters besteht für den Kunden die Verpflichtung der physischen Anwesenheit am PC während der
gesamten Dauer der Supportleistung.

7. Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
7.1. Der Fernzugriff bzw. die Supportleistung erfolgt nur, wenn durch den Kunden zuvor der
Netzzugang durch eine aktive Freischaltung (siehe Punkt 6.3.) ermöglicht wurde und dieser somit
dazu seine Zustimmung erteilt hat.

7.2. Im Zuge der durchzuführenden Supportleistung erteilt der Kunde durch diese Freischaltung der
Fernkontrolle ausdrücklich seine Zustimmung, dass seitens Fronius auf für die Supportleistung
notwendigen Daten des Kunden zugegriffen werden kann. Fronius wird von den ihm eingeräumten
Zugriffsrechten nur in dem für die Durchführung der Supportleistung unerlässlich notwendigen Umfang
Gebrauch machen.

7.3. Fronius ist berechtigt, die Supportleistungsaktivitäten mit Datum, Uhrzeit und Benutzerkennungen
zu protokollieren, in einer Datei aufzuzeichnen und diese Protokolle aufzubewahren. Der Kunde
stimmt insofern einer solchen Protokollierung zu und akzeptiert, dass die aufgezeichneten Daten
gegebenenfalls später zu Beweiszwecken werden können.

7.4. Auch der Kunde ist berechtigt die Supportleistungsaktivitäten von Fronius mit Datum und Uhrzeit
automatisch zu protokollieren. Fronius stellt selbst eine unveränderbare Aufzeichnung der
Supportleistungsaktivitäten sicher. Bei Abweichungen gelten die Aufzeichnungen von Fronius.
Reklamationen des Kunden müssen innerhalb von 6 Monaten schriftlich erfolgen.

7.5. Der Kunde hat die Supportleistungsarbeiten von seinem Bildschirm aus zu verfolgen und kann
diese jederzeit abbrechen. Soweit Fronius daran mitwirken muss, wird gewährleistet, dass dies
möglich ist. Zur Sicherung von Vertraulichkeit, Integrität und Authentizität der übertragenen
Bildschirminhalte (Daten) erfolgt die Datenübertragung zwischen dem Supportleistungsrechner von
Fronius und dem des Kunden verschlüsselt. Nach Abschluss der Supportleistungsarbeiten wird die
Verbindung unverzüglich beendet.

8. Datenschutz
8.1. Fronius ist verpflichtet, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erlangten Kenntnisse von
Geschäftsgeheimnissen, Datensicherheitsmaßnahmen des Kunden sowie personenbezogene,
dienstliche und geschäftliche Daten geheim zu halten und in keinem Fall Dritten zur Kenntnis zu
bringen oder weiterzugeben.

8.2. Fronius ist verpflichtet, die gesetzlichen Bestimmungen über Datenschutz zu beachten und sichert
für die eingesetzten und mit der Supportleistung betrauten oder sonst mit der Supportleistungstätigkeit
in Verbindung kommenden Mitarbeiter zu, dass diese über die gesetzlichen Bestimmungen des
Datenschutzes informiert werden und zu deren Einhaltung verpflichtet sind.

9. Haftung, Schadenersatz
9.1. Außerhalb des Produkthaftungsgesetzes beschränkt sich die Haftung von Fronius auf Vorsatz
und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, der Ersatz von Folgeschäden,
Vermögensschäden, entgangenem Gewinn, Handlungen seiner Erfüllungsgehilfen und für Schäden
aus Ansprüchen Dritter gegen den Kunden ist ausgeschlossen.
Fronius haftet nicht für Schäden, die auf Handlungen Dritter oder höherer Gewalt zurückzuführen sind.

9.2. Der Kunde hat jeweils den Beweis dafür zu erbringen, dass der Schaden auf ein Verschulden von
Fronius zurückzuführen ist.

10. Anwendbares Recht, Gerichtsstand
10.1. Zwischen den Vertragsparteien gilt ausschließlich österreichisches Recht.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, sofern die Parteien Unternehmer bzw.
Kaufleute sind, Wels.

10.2. Die Anwendung der Verweisungsnormen der Kollisionsregelungen des Internationalen
Privatrechts und der Bestimmungen des UN-Kaufrechtsabkommens wird ausdrücklich
ausgeschlossen.

11. Sonstiges
11.1. Sind einzelne Bestimmungen des Vertrages unwirksam, so werden die übrigen Bestimmungen
hierdurch nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt dann eine wirksame Bestimmung
als vereinbart, die der von den Parteien gewollten am nächsten kommt; das gleiche gilt im Falle einer
Lücke.

11.2. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform und, müssen als solche
ausdrücklich gekennzeichnet sein.

11.3. Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Fronius, welche zum
Download unter:
http://www.fronius.com/cps/rde/xchg/fronius_international/hs.xsl/68_1151_DEU_HTML.htm
abrufbar sind.

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